Regulamin
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej velnorloria.com, przeglądania produktów, składania zamówień, dokonywania płatności oraz realizacji zamówień na terenie Polski.
Sklep internetowy prowadzi sprzedaż produktów meblowych, w szczególności:
mebli do salonu;
mebli do przedpokoju i przechowywania;
mebli ogrodowych.
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do konsumentów korzystających ze strony internetowej oraz dokonujących za jej pośrednictwem zakupów.
Korzystanie ze strony internetowej, w tym przeglądanie oferty i składanie zamówień, powinno odbywać się zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejszy Regulamin nie ma na celu ograniczenia, wyłączenia ani pozbawienia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszego Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa w zakresie, w jakim zapewniają konsumentowi ochronę.
2. Konto użytkownika i korzystanie ze strony
Jeżeli strona internetowa umożliwia utworzenie konta użytkownika, korzystanie z takiej funkcjonalności odbywa się na zasadach przedstawionych na stronie w momencie jej udostępnienia.
Jeżeli strona wymaga podania określonych informacji, użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, aktualne i kompletne.
Użytkownik podczas korzystania ze strony powinien:
przestrzegać obowiązujących przepisów prawa oraz zasad współżycia społecznego;
nie podejmować działań mogących zakłócać prawidłowe funkcjonowanie strony;
nie podejmować prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych;
nie wykorzystywać strony do prowadzenia działalności sprzecznej z prawem;
nie zamieszczać ani nie przekazywać treści naruszających prawa osób trzecich.
Sklep podejmuje uzasadnione działania w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony, przejrzystej prezentacji produktów oraz sprawnego przebiegu procesu składania zamówień.
Dostęp do strony może być czasowo ograniczony z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii technicznych lub innych zdarzeń pozostających poza uzasadnioną kontrolą sklepu.
Powyższe okoliczności nie wpływają na obowiązki wynikające z już zawartych umów ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa odstąpienia od umowy, prawa do reklamacji oraz innych ustawowych środków ochrony konsumenta.
3. Produkty, dostępność i ceny
Sklep dokłada uzasadnionych starań, aby informacje dotyczące produktów prezentowane na stronie były aktualne i dokładne, w szczególności w zakresie nazw produktów, opisów, zdjęć oraz ich podstawowych właściwości.
Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. Ze względu na ustawienia urządzenia, właściwości ekranu lub inne czynniki techniczne rzeczywisty wygląd produktu, w szczególności jego kolor, może nieznacznie różnić się od obrazu wyświetlanego na ekranie. Nie ogranicza to praw konsumenta związanych ze zgodnością towaru z umową.
Dostępność produktów może ulegać zmianie. Informacja o dostępności prezentowana na stronie może zmienić się w związku z liczbą zamówień lub innymi okolicznościami związanymi z realizacją sprzedaży.
Jeżeli prawidłowo złożone zamówienie nie będzie mogło zostać zrealizowane w przewidzianym zakresie, konsument zostanie o tym poinformowany, a dalsze postępowanie będzie prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz okolicznościami konkretnego zamówienia.
Ceny produktów są prezentowane na stronie przy poszczególnych produktach. Koszt dostawy jest określany zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz zasadami określonymi w Polityka wysyłki i dostawy.
W przypadku zamówienia o wartości poniżej 365 PLN koszt dostawy wynosi 36,6 PLN.
W przypadku zamówienia o wartości 365 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
W przypadku oczywistego błędu dotyczącego ceny, opisu produktu lub innej istotnej informacji na stronie sposób dalszego postępowania jest ustalany z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz stanu realizacji danego zamówienia.
4. Zamówienia i płatności
Proces składania zamówienia obejmuje w szczególności:
wybór produktu lub produktów;
podanie informacji niezbędnych do realizacji zamówienia;
sprawdzenie danych zamówienia;
złożenie zamówienia;
dokonanie płatności przy użyciu jednej z metod płatności dostępnych na stronie.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, dane niezbędne do dostawy oraz całkowitą kwotę należną za zamówienie, w tym koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie.
Na stronie dostępne są następujące metody płatności:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Konsument powinien dokonywać płatności wyłącznie za pomocą metod udostępnionych w ramach procesu składania zamówienia.
Konsument nie powinien przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła, danych logowania do bankowości internetowej ani kodów uwierzytelniających.
W przypadku problemów z płatnością lub realizacją zamówienia konsument może skontaktować się z obsługą klienta:
E-mail: care@velnorloria.com
Telefon: +81 46 247 6077
Zamówienia są realizowane zgodnie z informacjami przedstawionymi konsumentowi podczas składania zamówienia, niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
5. Dostawa
Dostawa zamówień jest realizowana na terenie całej Polski.
Koszt dostawy wynosi:
dla zamówień o wartości poniżej 365 zł: 36,6 zł;
dla zamówień o wartości 365 zł lub wyższej: bezpłatnie.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 2–4 dni robocze.
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 są rozpoczynane do realizacji od dnia ich złożenia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są rozpoczynane do realizacji w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w dni wolne od pracy lub w dni świąteczne są rozpoczynane do realizacji w następnym dniu roboczym.
Po przetworzeniu zamówienia standardowy czas transportu wynosi 5–9 dni roboczych.
Dostawa może być realizowana przez wybranych dostawców usług logistycznych. Konkretny dostawca usług logistycznych może zależeć od sposobu realizacji danego zamówienia.
Cena produktu obejmuje stosowne podatki. W zakresie niezbędnych formalności związanych z odprawą celną odpowiednie działania podejmują podmioty odpowiedzialne za logistykę. Konsument co do zasady nie powinien ponosić z tego tytułu dodatkowych kosztów, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa oraz okoliczności dotyczących konkretnej przesyłki.
Jeżeli dostawa wyraźnie przekracza podany standardowy termin, konsument może skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania informacji dotyczących zamówienia:
care@velnorloria.com
+81 46 247 6077
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy określa Polityka wysyłki i dostawy.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie za pomocą standardowej procedury anulowania może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może, zależnie od sytuacji, poczekać na doręczenie produktu, a następnie skorzystać z właściwej procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy, z zachowaniem praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć:
e-mailem: care@velnorloria.com;
telefonicznie: +81 46 247 6077.
W celu identyfikacji zamówienia konsument może podać numer zamówienia oraz inne niezbędne informacje dotyczące zamówienia.
Konsument nie jest zobowiązany do przekazywania pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła, danych logowania do bankowości internetowej ani kodów uwierzytelniających w celu anulowania zamówienia.
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane i będzie wiązało się ze zwrotem środków, refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji, co do zasady przy użyciu pierwotnej metody lub kanału płatności.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub właściwej instytucji płatniczej.
Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówienia określa Polityka anulowania zamówienia.
Procedura anulowania zamówienia nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przyznanych konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Zwroty, wymiany i refundacje
Sklep oferuje możliwość zwrotu produktów na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
Sklep oferuje również handlową możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni od jego otrzymania, zgodnie z zasadami określonymi w odpowiedniej polityce zwrotów.
Powyższy 30-dniowy termin stanowi dodatkową politykę handlową i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Sklep nie oferuje ogólnej procedury wymiany produktów. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może co do zasady skorzystać z właściwej procedury zwrotu pierwotnego zamówienia, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Brak ogólnej procedury wymiany nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta, w szczególności prawo odstąpienia od umowy oraz prawa związane z niezgodnością towaru z umową.
Jeżeli konsument otrzyma produkt uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub stwierdzi inny problem związany ze zgodnością produktu z umową, może skorzystać z przysługujących mu ustawowych środków ochrony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz właściwą procedurą obsługi zgłoszenia.
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument powinien w pierwszej kolejności skorzystać z procedury anulowania zamówienia.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, zwrot odbywa się zgodnie z właściwą procedurą określoną w Polityce zwrotów i refundacji.
Jeżeli w ramach procedury zwrotu udostępniana jest elektroniczna etykieta zwrotna, konsument może ją pobrać i wydrukować zgodnie z instrukcją dotyczącą zwrotu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu handlowego konsument może, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy i zasady, ponosić koszt przesyłki zwrotnej. W przypadku problemów wynikających z jakości produktu, jego uszkodzenia podczas transportu lub otrzymania niewłaściwego produktu koszty oraz sposób dokonania zwrotu są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz właściwą polityką zwrotów.
Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji refundacja jest co do zasady inicjowana w terminie 3 dni roboczych.
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody lub kanału płatności.
Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub innej właściwej instytucji finansowej.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji określa Polityce zwrotów i refundacji.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy, niezgodnością towaru z umową, reklamacją, refundacją ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
8. Prywatność i ochrona danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
W zależności od charakteru kontaktu lub zamówienia mogą być przetwarzane w szczególności:
imię i nazwisko;
adres e-mail;
numer telefonu;
adres dostawy;
informacje dotyczące zamówienia;
informacje niezbędne do obsługi płatności;
informacje przekazane w ramach kontaktu z obsługą klienta;
informacje techniczne oraz informacje dotyczące korzystania ze strony;
informacje związane z plikami cookies.
Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
realizacji zamówień;
obsługi płatności;
organizacji dostawy;
obsługi zwrotów, refundacji i anulowania zamówień;
obsługi zapytań oraz kontaktu z klientami;
wypełnienia obowiązków prawnych;
zapewnienia bezpieczeństwa strony;
realizacji innych celów dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa.
W zależności od konkretnego celu przetwarzania podstawą prawną przetwarzania danych może być w szczególności:
art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda osoby, której dane dotyczą;
art. 6 ust. 1 lit. b RODO – niezbędność przetwarzania do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem;
art. 6 ust. 1 lit. c RODO – niezbędność przetwarzania do wypełnienia obowiązku prawnego;
art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora lub strony trzeciej, o ile spełnione są warunki określone w RODO.
W zakresie przewidzianym przez RODO osobie, której dane dotyczą, mogą przysługiwać następujące prawa:
prawo dostępu do danych;
prawo do sprostowania danych;
prawo do usunięcia danych;
prawo do ograniczenia przetwarzania;
prawo do przenoszenia danych;
prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;
prawo do wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody;
prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO);
w przypadkach, w których ma to zastosowanie, prawa związane ze zautomatyzowanym podejmowaniem decyzji.
W zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówień, obsłudze płatności, dostaw, obsłudze klienta, zapewnieniu bezpieczeństwa lub wykonywaniu obowiązków prawnych, wyłącznie w zakresie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z plików cookies wynikają z obowiązujących na stronie zasad ochrony prywatności i cookies.
9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Do korzystania ze strony oraz stosunków umownych związanych z zakupami stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego oraz mające zastosowanie przepisy prawa Unii Europejskiej.
Wybór prawa właściwego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa mające zastosowanie do jego sytuacji.
W przypadku powstania sporu konsument i sklep mogą w pierwszej kolejności podjąć próbę jego polubownego rozwiązania za pośrednictwem obsługi klienta:
E-mail: care@velnorloria.com
Telefon: +81 46 247 6077
Jeżeli rozwiązanie sporu za pośrednictwem obsługi klienta nie będzie możliwe, spór może zostać rozstrzygnięty zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem praw przysługujących konsumentowi.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza prawa konsumenta do korzystania z przysługujących mu ustawowych środków ochrony, w tym prawa do dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji lub korzystania ze strony można skontaktować się z obsługą klienta:
E-mail: care@velnorloria.com
Telefon: +81 46 247 6077
Adres kontaktowy: 4-7-7 Aiko, Atsugi, Kanagawa 243-0035, Japonia
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu polskiego.
11. Zmiany Regulaminu
Sklep może aktualizować niniejszy Regulamin w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w związku ze zmianami sposobu funkcjonowania strony, oferty lub wymogów prawnych.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej.
Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw konsumenta nabytych przed ich wejściem w życie ani zmieniać w sposób niekorzystny zasad już zawartych umów w zakresie niedopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
W odniesieniu do już zawartych umów zastosowanie mają zasady obowiązujące dla danej umowy, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne w zakresie, w jakim jest to niedopuszczalne przez prawo, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa.
12. Zdarzenia pozostające poza uzasadnioną kontrolą
Wystąpienie zdarzeń, których nie można było racjonalnie przewidzieć lub którym nie można było zapobiec przy zachowaniu należytej staranności, może czasowo wpłynąć na funkcjonowanie strony lub realizację zamówień.
W przypadku wystąpienia takich okoliczności podejmowane będą uzasadnione działania w celu ograniczenia ich wpływu na realizację usług i zamówień oraz poinformowania konsumenta, jeżeli jest to wymagane przez prawo lub uzasadnione okolicznościami.
Niniejsze postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza obowiązku zwrotu środków, ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, praw związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.