Polityka zwrotów i refundacji

Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej Velnorloria i dostarczanych na terytorium Polski. Celem niniejszej Polityki jest określenie zasad anulowania zamówień, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwykłych zwrotów, postępowania w przypadku produktów uszkodzonych lub niewłaściwych oraz dokonywania refundacji.

Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz ustawowych środków ochrony przysługujących w przypadku niezgodności towaru z umową. W przypadku sprzeczności niniejszej Polityki z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z tych przepisów.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o jego anulowanie.

Prośbę o anulowanie należy przesłać na adres:

E-mail: care@velnorloria.com

W wiadomości zaleca się podanie numeru zamówienia oraz wyraźne wskazanie, że konsument chce anulować zamówienie.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i nie znajduje się na etapie realizacji, którego nie można już zatrzymać, pomożemy w jego anulowaniu.

Po skutecznym anulowaniu zamówienia zwrócimy wszystkie dokonane płatności dotyczące tego zamówienia. Refundacja zostanie co do zasady dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do etapu realizacji lub dostawy, którego nie można zatrzymać, anulowanie w ramach procedury anulowania przed wysyłką może nie być możliwe. W takim przypadku konsument nadal może skorzystać z przysługujących mu praw do zwrotu lub innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

2. Zwroty po otrzymaniu zamówienia

Po wysłaniu zamówienia co do zasady nie można już anulować go w ramach zwykłej procedury anulowania zamówienia.

Po otrzymaniu produktu konsument może jednak korzystać z różnych uprawnień, w zależności od konkretnej sytuacji:

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy: w przypadku umów zawieranych na odległość, do których prawo to ma zastosowanie, konsument co do zasady może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez podawania przyczyny.
Dodatkowa 30-dniowa polityka zwrotów: oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy zapewniamy dodatkowy, dobrowolny 30-dniowy termin zwrotu. Jest to dodatkowe uprawnienie handlowe i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Ustawowe prawa dotyczące produktów niezgodnych z umową, uszkodzonych lub niewłaściwych: w takich przypadkach konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym, w zależności od spełnienia ustawowych warunków, z prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i uzyskania zwrotu środków.
Różnica między ustawowym prawem odstąpienia od umowy a zwykłą procedurą zwrotu posprzedażowego

Należy wyraźnie odróżnić ustawowe prawo odstąpienia od umowy od zwykłej procedury zwrotu posprzedażowego.

W przypadku przysługującego konsumentowi ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy konsument nie musi podawać żadnego powodu odstąpienia ani czekać na sprawdzenie lub zatwierdzenie przez nas zasadności odstąpienia. Konsument musi jedynie jednoznacznie poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w ustawowym terminie.

W przypadku zwykłego wniosku o zwrot, który nie stanowi wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy, na przykład zwrotu dokonywanego w ramach dodatkowej 30-dniowej polityki zwrotów, konsument może podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące danej sytuacji, a my pomożemy w dalszym postępowaniu na podstawie statusu zamówienia i warunków mających zastosowanie do danego zwrotu.

W żadnym przypadku niniejsza Polityka nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

3. 30-dniowy termin zwrotu a ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umów zawieranych na odległość, do których ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia, konsument co do zasady ma 14 dni na odstąpienie od umowy, licząc od dnia otrzymania produktu.

Niezależnie od tego zapewniamy dodatkowy 30-dniowy termin zwrotu.

Termin 30 dni stanowi dodatkowe ułatwienie oferowane przez nas i nie oznacza, że konsument musi oczekiwać na nasze zatwierdzenie ustawowego odstąpienia od umowy w ciągu pierwszych 14 dni. Nie zmienia on również charakteru ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Oznacza to, że:

konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia w odpowiednim terminie nie musi podawać przyczyny odstąpienia;
wykonanie ustawowego prawa odstąpienia nie jest uzależnione od naszego „zatwierdzenia” ani pozytywnej weryfikacji zasadności odstąpienia;
30-dniowy zwrot jest dodatkowym, dobrowolnym uprawnieniem handlowym, którego warunki mogą różnić się od warunków ustawowego prawa odstąpienia;
jeżeli przepisy prawa przewidują w określonej sytuacji inny lub dłuższy termin, zastosowanie ma uprawnienie konsumenta wynikające z tych przepisów;
30-dniowy termin zwrotu nie skraca, nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu w wymaganym terminie oraz zwrócić produkt zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Kiedy można dokonać zwrotu lub otrzymać refundację?

W zależności od konkretnej sytuacji konsument może złożyć wniosek o zwrot lub refundację, w szczególności gdy:

zmienił decyzję dotyczącą zakupu;
produkt nie spełnia oczekiwań konsumenta;
produkt został uszkodzony podczas transportu;
otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem;
produkt posiada problem z jakością;
produkt jest niezgodny z umową;
produkt nie odpowiada opisowi, uzgodnionym właściwościom lub innym wymaganiom wynikającym z umowy;
przepisy prawa przyznają konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy, refundacji lub innego środka ochrony;
zachodzi inna sytuacja, w której zwrot, refundacja lub ochrona konsumenta wynika z obowiązujących przepisów.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument nie musi podawać konkretnego powodu swojej decyzji.

W przypadku produktu niezgodnego z umową, uszkodzonego lub niewłaściwego odpowiedni sposób rozwiązania sprawy zostanie ustalony na podstawie konkretnych okoliczności oraz obowiązujących przepisów.

5. Stan produktu przy zwykłym zwrocie

Jeżeli konsument zwraca produkt w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, może sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w zakresie, który jest rozsądnie potrzebny do dokonania takiej oceny, podobnie jak miałoby to miejsce w sklepie stacjonarnym.

Konsument powinien w miarę możliwości odpowiednio przechowywać produkt oraz zabezpieczyć go podczas zwrotu, aby uniknąć jego dalszego uszkodzenia w transporcie.

W przypadku mebli zaleca się zachowanie w miarę możliwości:

produktu i wszystkich jego elementów;
akcesoriów;
instrukcji montażu;
materiałów opakowaniowych;
etykiet produktu i innych powiązanych dokumentów.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli sposób obchodzenia się z produktem lub korzystania z niego wykracza poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, a w rezultacie prowadzi do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy.

Ewentualne zmniejszenie wartości jest oceniane w zależności od konkretnej sytuacji i zgodnie z obowiązującym prawem. Sam fakt wystąpienia zwykłych śladów sprawdzenia produktu nie powoduje automatycznej odmowy refundacji.

6. Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany produkt:

został uszkodzony podczas transportu;
posiada problem z jakością;
jest niezgodny z zamówieniem;
jest innym produktem niż zamówiony;
jest niezgodny z umową;
lub zachodzi inna sytuacja, która zgodnie z prawem stanowi niezgodność produktu z umową,

prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem:

E-mail: care@velnorloria.com

Aby ułatwić nam szybkie zapoznanie się ze sprawą, zaleca się przekazanie:

numeru zamówienia;
nazwy produktu;
krótkiego opisu problemu;
wyraźnych zdjęć produktu;
w przypadku uszkodzenia podczas transportu – zdjęć zewnętrznego opakowania;
zdjęcia etykiety transportowej;
innych informacji lub dowodów związanych z konkretnym problemem.

Zdjęcia służą przede wszystkim do ustalenia rodzaju produktu, zakresu uszkodzenia lub okoliczności dostawy i nie oznaczają nałożenia na konsumenta obowiązku dowodowego wykraczającego poza wymagania prawa.

W przypadku produktu niezgodnego z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, które w zależności od spełnienia odpowiednich warunków mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot środków.

Nie oferujemy dobrowolnej wymiany produktów w ramach standardowej procedury zwrotu. Zasada ta nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania wymiany produktu ani innych środków ochrony przysługujących mu na podstawie prawa.

Jeżeli zgodnie z prawem koszty związane ze zwrotem, transportem lub innymi czynnościami dotyczącymi produktu niezgodnego z umową powinny zostać poniesione przez nas, nie będziemy wymagać od konsumenta ponoszenia tych kosztów.

7. Wymiana produktów

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów w ramach zwykłej, dobrowolnej procedury zwrotu, na przykład wymiany zakupionego produktu na inny kolor, model, rozmiar lub wariant.

Wynika to ze zmiennej dostępności produktów, stanów magazynowych oraz statusu realizacji zamówień. Procedura polegająca na zwrocie pierwotnego produktu i złożeniu nowego zamówienia może ograniczyć ryzyko opóźnień wynikających ze zmian dostępności produktów.

Jeżeli konsument chce kupić inny produkt, może najpierw dokonać zwrotu pierwotnego zamówienia zgodnie z właściwą procedurą, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Niniejsza zasada dotyczy wyłącznie dobrowolnej wymiany i nie ogranicza prawa konsumenta do żądania wymiany produktu niezgodnego z umową ani korzystania z innych ustawowych środków ochrony.

8. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację?

Krok 1: Skontaktuj się z nami

Konsument może w pierwszej kolejności skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej:

E-mail: care@velnorloria.com

W przypadku skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy

Konsument powinien jednoznacznie poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia ani czekać na zatwierdzenie lub akceptację wniosku o odstąpienie.

Jeżeli konsument skutecznie skorzysta z prawa odstąpienia w obowiązującym terminie, będziemy postępować w zakresie refundacji i zwrotu produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku zwykłego zwrotu posprzedażowego

W przypadku zwrotu, który nie stanowi wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument może podać:

numer zamówienia;
informacje dotyczące produktu;
opis sytuacji lub powód zwrotu;
inne informacje związane ze zgłoszeniem.

Na podstawie statusu zamówienia i warunków mających zastosowanie do danego przypadku pomożemy ustalić właściwy sposób dalszego postępowania.

W przypadku produktu uszkodzonego, niewłaściwego lub wadliwego

Zaleca się również przesłanie:

zdjęć produktu;
zdjęć opakowania;
zdjęcia etykiety transportowej;
opisu problemu;
innych informacji pomocnych w ustaleniu okoliczności sprawy.

9. Weryfikacja i obsługa zgłoszenia

Należy wyraźnie rozróżnić dwie sytuacje.

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Wykonanie ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od weryfikacji ani zatwierdzenia przez nas przyczyny zwrotu.

Konsument nie musi udowadniać, że produkt „nie spełnił oczekiwań”, ani wyjaśniać, dlaczego zmienił decyzję.

Możemy potwierdzić informacje dotyczące zamówienia oraz zwrotu produktu w zakresie potrzebnym do prawidłowego rozliczenia zamówienia i dokonania refundacji. Nie oznacza to jednak dowolnego zatwierdzania lub odrzucania ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Zwykły zwrot posprzedażowy

W przypadku zwrotu, który nie stanowi wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument może podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące danej sytuacji. Na podstawie statusu zamówienia i warunków mających zastosowanie do danego przypadku pomożemy w dalszym postępowaniu.

Jeżeli jest to konieczne, poinformujemy konsumenta, czy produkt należy zwrócić oraz jaki sposób zwrotu należy zastosować.

Nie stosujemy niejasnych ani arbitralnych kryteriów w celu odmowy praw, które konsumentowi przysługują na podstawie obowiązujących przepisów.

10. Zwrot produktu

Jeżeli produkt musi zostać zwrócony, przekażemy konsumentowi odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W zależności od sposobu zwrotu możemy udostępnić konsumentowi elektroniczną etykietę zwrotną.

Konsument powinien:

pobrać elektroniczną etykietę zwrotną;
samodzielnie ją wydrukować;
zgodnie z przekazanymi instrukcjami umieścić etykietę na zewnętrznej stronie przesyłki;
upewnić się, że kod kreskowy, informacje dotyczące przesyłki oraz inne wymagane dane są wyraźnie widoczne;
przekazać przesyłkę właściwemu przewoźnikowi zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

W przypadku mebli oraz innych produktów o większych gabarytach konsument powinien zastosować odpowiednie zabezpieczenie produktu, aby ograniczyć ryzyko jego dalszego uszkodzenia podczas transportu.

Jeżeli dany produkt lub sposób zwrotu nie pozwala na zastosowanie standardowej etykiety zwrotnej, przekażemy konsumentowi odpowiednie instrukcje dotyczące sposobu dokonania zwrotu.

11. Koszty zwrotu

Zwykły zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta

Jeżeli konsument dokonuje zwrotu z powodu zmiany decyzji, braku potrzeby posiadania produktu lub z innego osobistego powodu, może być zobowiązany do poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, takich jak koszt transportu zwrotnego, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

W przypadku ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, jeżeli obowiązujące przepisy przewidują taki obowiązek.

Jeżeli zgodnie z prawem koszty zwrotu powinny zostać poniesione przez nas, konsument nie będzie zobowiązany do ich pokrycia.

Zwrot z powodu uszkodzenia, błędnej dostawy lub niezgodności z umową

Jeżeli powodem zwrotu jest:

uszkodzenie produktu podczas transportu;
dostarczenie niewłaściwego produktu;
niezgodność produktu z umową;
problem z produktem, za który zgodnie z prawem ponosimy odpowiedzialność,

zapewnimy, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy, bezpłatną obsługę zwrotu i nie będziemy pobierać od konsumenta kosztów, których zgodnie z prawem nie powinien on ponosić.

Zmniejszenie wartości produktu

Jeżeli podczas korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument obchodził się z produktem w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, a spowodowało to zmniejszenie wartości produktu, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie oznacza to, że możemy automatycznie odmówić refundacji z powodu jakichkolwiek, nawet niewielkich śladów sprawdzenia produktu.

Każde ewentualne zmniejszenie wartości będzie oceniane z uwzględnieniem konkretnej sytuacji i obowiązujących przepisów.

Nie stosujemy postanowień przewidujących „bezwarunkową odmowę refundacji”, jeżeli takie postanowienia byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

12. Termin przetwarzania refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji produktu, jeżeli zwrot spełnia warunki właściwej procedury, rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 3 dni roboczych.

„Rozpoczęcie refundacji” oznacza przekazanie dyspozycji zwrotu środków do odpowiedniego operatora płatności lub instytucji obsługującej płatność. Nie oznacza to, że środki będą już dostępne na rachunku konsumenta w ciągu tych 3 dni roboczych.

Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć między innymi od:

banku;
wydawcy karty kredytowej lub debetowej;
operatora płatności;
innej instytucji finansowej;
rodzaju zastosowanej metody płatności.

W związku z tym nie możemy zagwarantować konkretnej daty zaksięgowania środków na rachunku konsumenta.

Jeżeli przepisy prawa przewidują określony termin refundacji, niniejszy 3-dniowy termin rozpoczęcia refundacji nie zastępuje ani nie skraca ustawowego terminu, który ma zastosowanie do danego przypadku.

13. Refundacja w przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument skutecznie korzysta z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, refundacja zostanie dokonana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Co do zasady, po otrzymaniu skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi należne płatności w ustawowym terminie.

Jeżeli produkt został już wysłany, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny przy składaniu zamówienia, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody dostawy może nie podlegać zwrotowi w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

Refundacja zostanie co do zasady dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.

14. Refundacja anulowanego zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, zwrócimy wszystkie dokonane płatności dotyczące tego zamówienia.

Refundacja zostanie co do zasady dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Moment rozpoczęcia refundacji zależy od czasu potrzebnego na przetworzenie anulowania zamówienia. Po zrealizowaniu przez nas refundacji faktyczny czas zaksięgowania środków może nadal zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

W związku z tym nie gwarantujemy konkretnej daty faktycznego zaksięgowania środków.

15. Refundacja za produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z umową

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, dostarczono niewłaściwy produkt lub występuje inna sytuacja stanowiąca niezgodność produktu z umową, odpowiedni sposób rozwiązania sprawy zostanie ustalony na podstawie konkretnej sytuacji i obowiązujących przepisów.

W zależności od okoliczności może to obejmować:

bezpłatny zwrot produktu;
wymianę produktu;
naprawę produktu;
obniżenie ceny;
odstąpienie od umowy i refundację;
lub inne środki ochrony przewidziane przez prawo.

Jeżeli zgodnie z prawem konsument ma prawo do pełnego zwrotu środków, refundacja zostanie dokonana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Niniejsza zwykła polityka zwrotów nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących produktów niezgodnych z umową.

16. Sposób refundacji i faktyczny czas otrzymania środków

Refundacja jest co do zasady dokonywana za pośrednictwem tego samego operatora płatności i przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Jeżeli zamówienie zostało opłacone kartą bankową, za pośrednictwem platformy płatniczej lub innej usługi płatniczej, środki zostaną co do zasady zwrócone na rachunek powiązany z pierwotną metodą płatności.

Po rozpoczęciu przez nas refundacji faktyczny czas otrzymania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

Dlatego należy rozróżnić:

moment rozpoczęcia refundacji – moment, w którym przekazujemy dyspozycję zwrotu środków do odpowiedniego operatora płatności lub instytucji finansowej;
faktyczny moment otrzymania środków – moment, w którym zwrócone środki zostają zaksięgowane i są dostępne na rachunku konsumenta.

Terminy te nie muszą być takie same.

Nie mamy wpływu na wewnętrzne procedury banków i innych instytucji finansowych, dlatego nie gwarantujemy konkretnej daty zaksięgowania środków.

17. Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia od umowy

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do wszystkich rodzajów produktów i umów.

Przykładowo, zgodnie z obowiązującymi przepisami, niektóre towary nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb mogą, po spełnieniu ustawowych warunków, być objęte wyjątkiem od prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli określony produkt lub zamówienie nie podlega ustawowemu prawu odstąpienia od umowy, przekażemy konsumentowi wymaganą prawem informację przed zawarciem umowy.

Istnienie takiego wyjątku nie wyłącza innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w tym praw dotyczących niezgodności produktu z umową.

18. Brak ograniczenia ustawowych praw konsumenta

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani osłabienia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

W szczególności należy pamiętać, że:

ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowy 30-dniowy zwrot stanowią dwa różne uprawnienia;
w przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument co do zasady nie musi podawać przyczyny;
wykonanie ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od naszego wcześniejszego zatwierdzenia;
30-dniowy zwrot stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe;
w przypadku produktu niezgodnego z umową, uszkodzonego lub niewłaściwego konsument może posiadać ustawowe środki ochrony niezależne od zwykłej procedury zwrotu;
niniejsza Polityka nie wyłącza ustawowych praw konsumenta do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy, refundacji ani innych środków ochrony przewidzianych przez prawo;
jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki różni się od bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z tych przepisów.

19. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwykłego zwrotu, produktu uszkodzonego, niewłaściwego produktu lub refundacji prosimy w pierwszej kolejności o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Nazwa sklepu: Velnorloria

Domena: velnorloria.com

E-mail: care@velnorloria.com

Telefon: +81 46 247 6077

Adres kontaktowy: 4-7-7 Aiko, Atsugi, Kanagawa 243-0035, Japonia

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu polskiego.

Aby ułatwić sprawne rozpatrzenie sprawy dotyczącej zwrotu lub refundacji, zaleca się podanie numeru zamówienia oraz informacji niezbędnych do identyfikacji konkretnej sprawy.