Polityka wysyłki i dostawy
Polityka wysyłki i dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady przetwarzania i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem strony velnorloria.com. Dotyczy przede wszystkim mebli do salonu, mebli do przedpokoju i przechowywania oraz mebli ogrodowych.
1. Obszar dostawy
Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
W przypadku niektórych odległych lokalizacji, nietypowych adresów lub określonych produktów mogą wystąpić ograniczenia w dostawie. Jeżeli takie ograniczenie będzie miało zastosowanie do konkretnego zamówienia, poinformujemy o tym po jego weryfikacji.
2. Koszty wysyłki
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
Wartość zamówienia Koszt wysyłki
Poniżej 365 zł 36,60 zł
365 zł lub więcej 0 zł
W przypadku zamówień o wartości co najmniej 365 PLN dostawa jest bezpłatna.
Wartość zamówienia jest ustalana na podstawie informacji wyświetlanych podczas składania zamówienia. W przypadku zastosowania rabatów, kodów promocyjnych lub późniejszej zmiany zamówienia zastosowanie mają informacje dotyczące konkretnego zamówienia.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 2–4 dni robocze.
Czas przetwarzania oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia przed rozpoczęciem transportu. Po zakończeniu przetwarzania zamówienie przechodzi do etapu transportu.
W przypadku problemów z dostępnością produktu, niekompletnych informacji dotyczących zamówienia lub innych nieprzewidzianych okoliczności przygotowanie zamówienia może potrwać dłużej. W takich sytuacjach podejmiemy odpowiednie działania w celu sprawnej realizacji zamówienia.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Godzina graniczna rozpoczęcia przetwarzania zamówień wynosi 18:00 czasu polskiego.
Zamówienia złożone do godziny 18:00 w dniu roboczym są przekazywane do przetwarzania tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przekazywane do przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce są przekazywane do przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Dni robocze oznaczają co do zasady dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
5. Metody dostawy i czas transportu
Przesyłki są dostarczane za pośrednictwem wybranych dostawców usług logistycznych. W zależności od zamówienia i dostępnych rozwiązań logistycznych sposób realizacji dostawy może się różnić.
Przewidywany czas transportu wynosi 5–9 dni roboczych i rozpoczyna się po zakończeniu przetwarzania zamówienia oraz przekazaniu go do transportu.
Należy odrębnie rozumieć:
czas przetwarzania zamówienia: 2–4 dni robocze;
czas transportu: przewidywane 5–9 dni roboczych.
Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji konkretnej daty doręczenia. Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z powodu warunków pogodowych, utrudnień komunikacyjnych, zwiększonego obciążenia sieci logistycznej, wydarzeń publicznych lub innych nieprzewidzianych okoliczności.
6. Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać udostępnione po wysłaniu zamówienia lub przekazaniu go dostawcy usług logistycznych.
W takim przypadku status dostawy można sprawdzić za pomocą udostępnionego numeru przesyłki lub linku do śledzenia.
Nie wszystkie zamówienia muszą zapewniać dostęp do bieżącego śledzenia online. Jeżeli informacje dotyczące przesyłki nie są jeszcze dostępne lub nie zostały zaktualizowane, możesz skontaktować się z nami, podając numer zamówienia oraz informacje dotyczące dostawy.
7. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie transportu, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić aktualny status zamówienia.
W celu ułatwienia i przyspieszenia weryfikacji zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
imienia i nazwiska odbiorcy oraz innych informacji dotyczących odbiorcy;
adresu dostawy;
dostępnych informacji dotyczących przesyłki;
opisu problemu oraz, jeśli dotyczy, numeru śledzenia.
Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu care@velnorloria.com lub telefonicznie pod numerem +81 46 247 6077.
Opóźnienia w dostawie mogą wynikać z warunków pogodowych, utrudnień w transporcie, zwiększonego obciążenia usług logistycznych lub innych okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą. Takie okoliczności nie wpływają na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
8. Podatki i odprawa celna
Wszelkie podatki i opłaty związane z realizacją zamówienia, które zostały uwzględnione w cenie produktu, są zawarte w odpowiedniej cenie przedstawionej przy produkcie.
Odprawa celna jest organizowana bezpośrednio przez wybranego dostawcę usług logistycznych w ramach realizacji dostawy.
Zgodnie z zasadami realizacji naszych zamówień konsument nie powinien ponosić dodatkowych kosztów związanych z podatkami lub odprawą celną poza kwotami przedstawionymi przy składaniu zamówienia. Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia wystąpią szczególne okoliczności wymagające dodatkowego wyjaśnienia, zostaną one rozpatrzone indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
9. Zmiany i anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz zmienić informacje dotyczące dostawy lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.
Możliwość dokonania zmiany lub anulowania zamówienia zależy w szczególności od jego aktualnego etapu realizacji oraz od tego, czy przesyłka została już przekazana do transportu.
Przed rozpoczęciem transportu możemy mieć możliwość uwzględnienia zgłoszonej zmiany.
Po przekazaniu zamówienia do transportu zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
W przypadku zamówienia, które znajduje się już w transporcie, może być konieczne zastosowanie odpowiedniej procedury związanej z dostawą i zwrotem.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji określa odpowiednia Polityka zwrotów i refundacji.
10. Uszkodzenie, zagubienie przesyłki i odpowiedzialność
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, przesyłka zostanie zagubiona lub wystąpi inny problem związany z dostawą, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy zalecamy przekazanie:
numeru zamówienia;
opisu problemu;
informacji o stanie przesyłki lub produktu;
zdjęć uszkodzeń lub innych dostępnych dowodów, jeśli jest to możliwe.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy okoliczności dotyczące zamówienia, dostępne informacje dotyczące transportu oraz inne istotne dane, a następnie podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw dotyczących zgodności towaru z umową, prawidłowego wykonania umowy, reklamacji, odstąpienia od umowy lub innych praw konsumenckich o charakterze bezwzględnie obowiązującym.
11. Adres dostawy i obowiązki klienta
Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowe i kompletne informacje niezbędne do realizacji dostawy, w szczególności:
imię i nazwisko odbiorcy;
pełny adres dostawy;
aktualne dane kontaktowe.
Jeżeli zauważysz błąd w adresie lub innych danych dotyczących dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Nieprawidłowe, niekompletne lub nieaktualne informacje mogą utrudnić prawidłowe doręczenie przesyłki. W przypadku nieudanej dostawy, konieczności zmiany adresu lub ponownego doręczenia sprawa będzie rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności danego przypadku oraz obowiązujących przepisów prawa.
Nie przenosimy automatycznie na klienta odpowiedzialności za każdą nieudaną próbę doręczenia. Ewentualne dodatkowe działania lub koszty będą oceniane na podstawie okoliczności konkretnego zamówienia.
12. Okoliczności niezależne od stron
Jeżeli wystąpią okoliczności, których nie można było rozsądnie przewidzieć lub którym nie można było zapobiec, takie jak poważne warunki pogodowe, zakłócenia w transporcie, znaczne obciążenie usług logistycznych, wydarzenia publiczne lub inne podobne sytuacje, przewidywany czas dostawy może ulec zmianie.
W takich przypadkach dokładamy starań, aby realizacja zamówienia przebiegała możliwie sprawnie. Niniejsze postanowienie nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy, statusu zamówienia lub problemów z przesyłką możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem:
E-mail: care@velnorloria.com
Telefon: +81 46 247 6077
Adres kontaktowy: 4-7-7 Aiko, Atsugi, Kanagawa 243-0035, Japonia
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu polskiego.