Polityka anulowania zamówień

Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania wniosków o anulowanie zamówienia złożonego za pośrednictwem Velnorloria.

Polityka ma zastosowanie do zamówień produktów dostarczanych na terenie całej Polski. Procedura anulowania zamówienia opisana poniżej jest odrębna od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy oraz od procedury zwrotu produktów i refundacji. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Kiedy można anulować zamówienie?

Możesz złożyć wniosek o anulowanie zamówienia możliwie szybko po jego złożeniu, w szczególności jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Samo złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia w momencie otrzymania i rozpatrywania wniosku.

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy próbę jego anulowania zgodnie z jego aktualnym statusem. Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany, zwrot płatności zostanie zrealizowany zgodnie z niniejszą Polityką oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zwykła procedura anulowania zamówienia zazwyczaj nie będzie już możliwa. Nie oznacza to jednak utraty przez konsumenta prawa do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o jego anulowanie.

Zalecamy przesłanie wniosku możliwie szybko, ponieważ w czasie potrzebnym na obsługę wiadomości e-mail lub kontaktu telefonicznego zamówienie może przejść do kolejnego etapu realizacji.

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli anulowanie będzie nadal możliwe, poinformujemy Cię o zaakceptowaniu wniosku i rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu płatności.

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie, na którym nie można go anulować w ramach zwykłej procedury, poinformujemy Cię o tym oraz, w stosownych przypadkach, wskażemy możliwość skorzystania z procedury zwrotu produktu, ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych przysługujących Ci praw konsumenckich.

3. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po przekazaniu zamówienia do przewoźnika i rozpoczęciu procesu dostawy zwykłe anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest już możliwe, ponieważ realizacja zamówienia została rozpoczęta.

W takiej sytuacji co do zasady należy poczekać na dostarczenie produktu, a następnie, jeżeli ma to zastosowanie, skorzystać z procedury zwrotu produktu i refundacji określonej w obowiązującej Polityce zwrotów i refundacji.

W przypadku konsumentów zawierających umowę na odległość ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od niniejszej procedury anulowania zamówienia. W przypadku zakupów internetowych konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowy 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy, którego sposób obliczania określają obowiązujące przepisy prawa.

Prawo odstąpienia od umowy może podlegać wyjątkom przewidzianym przez przepisy prawa. Jeżeli dany produkt lub konkretna sytuacja podlega szczególnym regulacjom, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument zachowuje również prawa wynikające z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową oraz inne prawa konsumenckie wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia?

W sprawie anulowania zamówienia preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail wysłana na adres:

E-mail: care@velnorloria.com

Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie:

Telefon: +81 46 247 6077

W celu umożliwienia szybkiej weryfikacji zamówienia prosimy, w miarę możliwości, o podanie:

numeru zamówienia;
imienia i nazwiska podanego podczas składania zamówienia;
danych kontaktowych powiązanych z zamówieniem;
informacji, że chcesz anulować zamówienie;
przyczyny anulowania, jeżeli chcesz ją podać;
potwierdzenia płatności lub innych informacji dotyczących płatności, jeżeli są one rzeczywiście niezbędne do zweryfikowania zamówienia.

Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, hasła, kodu PIN ani innych poufnych danych uwierzytelniających. Jeżeli do weryfikacji płatności będą rzeczywiście potrzebne dodatkowe informacje, poprosimy wyłącznie o dane niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia sprawy.

5. Rozpatrywanie wniosku i powiadomienie o wyniku

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy:

numer i dane zamówienia;
aktualny status realizacji zamówienia;
czy zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi i znajduje się w procesie dostawy;
informacje przedstawione we wniosku;
w razie potrzeby inne informacje niezbędne do prawidłowej weryfikacji zamówienia.

Wnioski będą rozpatrywane możliwie szybko, z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia.

Jeżeli zamówienie będzie mogło zostać anulowane, poinformujemy Cię o wyniku i podejmiemy odpowiednie działania w celu zwrotu płatności.

Jeżeli zwykła procedura anulowania nie będzie już możliwa, poinformujemy Cię o przyczynie oraz, w stosownych przypadkach, wskażemy dalsze możliwości, takie jak zwrot produktu, skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub wykonanie innych przysługujących Ci praw konsumenckich.

6. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia

Jeżeli wniosek o anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowany, zwrot płatności zostanie zrealizowany zgodnie z właściwymi zasadami oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Co do zasady zwrot środków następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie lub konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, o ile nie wiąże się ona dla niego z dodatkowymi kosztami.

Należy odróżnić moment rozpoczęcia lub zlecenia zwrotu przez nas od momentu faktycznego zaksięgowania środków. Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od banku, wystawcy karty płatniczej lub dostawcy usług płatniczych.

Jeżeli zwrot wynika z ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, zastosowanie mają odpowiednie ustawowe terminy zwrotu. Co do zasady przedsiębiorca powinien zwrócić otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. W określonych sytuacjach przepisy prawa mogą jednak pozwalać na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wymaga od konsumenta zrzeczenia się innych praw przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Powiązanie z Polityką zwrotów i refundacji

Procedura anulowania zamówienia oraz procedura zwrotu produktu stanowią odrębne procesy.

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane: w pierwszej kolejności możesz skontaktować się z nami i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Zamówienie, które zostało już wysłane: zwykłe anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest już możliwe. Po otrzymaniu produktu możesz, w odpowiednich przypadkach, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy: jeżeli przysługuje Ci ono na podstawie obowiązujących przepisów prawa, możesz z niego skorzystać niezależnie od tego, czy zwykłe anulowanie zamówienia jest jeszcze możliwe.
Towar niezgodny z umową lub inne prawa ustawowe: zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa oraz właściwa procedura dotycząca konkretnego przypadku.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu produktów, warunków refundacji, kosztów zwrotu oraz terminów zwrotu środków określa obowiązująca Polityka zwrotów i refundacji. Żadne jej postanowienie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

8. Kontakt

E-mail: care@velnorloria.com

Telefon: +81 46 247 6077

Adres kontaktowy: 4-7-7 Aiko, Atsugi, Kanagawa 243-0035, Japonia

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu polskiego.